Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Sollte das erhaltene Produkt jedoch Mängel oder Schäden aufweisen, ist es möglich, eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung gemäß den nachfolgend angegebenen Bedingungen zu beantragen.

1. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn das Produkt bei Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder nicht der Bestellung entsprechend ist, muss der Kunde dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung melden, indem er eine E-Mail an unseren Kundenservice unter [Support-E-Mail eingeben] mit folgenden Angaben sendet:

• Bestellnummer;

• Foto des beschädigten oder nicht konformen Produkts;

• Kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Nach der Überprüfung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung oder zum Austausch des Produkts ohne zusätzliche Kosten.

2. Zeitrahmen für Rückerstattung oder Ersatz

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung werden wir die vollständige Rückerstattung oder den Versand eines neuen Produkts innerhalb von 10 Werktagen veranlassen.

3. Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus hygienisch-sanitären Gründen ist die Rückgabe geöffneter oder benutzter Produkte nicht möglich, einschließlich Nagellacke, Gele, Kosmetikzubehör oder Lampen, außer bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden.

4. Widerrufsrecht

Gemäß D.Lgs. 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) kann der Kunde das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ausüben, sofern:

• Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt und versiegelt sein;

• Es muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt in diesem Fall der Kunde.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an [Support-E-Mail eingeben] gesendet werden, in der die Bestellnummer und die Absicht des Widerrufs angegeben sind.

5. Kontakte

Für alle Informationen oder Supportanfragen kontaktieren Sie uns unter:
📩 [Support-E-Mail eingeben]
📞 [Telefonnummer eingeben, falls verfügbar]