La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Tuttavia, qualora il prodotto ricevuto presenti difetti o danni, è possibile richiederne la sostituzione o il rimborso secondo le modalità indicate di seguito.

1. Prodotti danneggiati o difettosi

Se al momento della consegna il prodotto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, il cliente deve comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, inviando una e-mail al nostro Servizio Clienti all’indirizzo [inserisci e-mail assistenza] con:

• Numero d’ordine;

• Foto del prodotto danneggiato o non conforme;

• Breve descrizione del problema riscontrato.

Dopo la verifica, forniremo le istruzioni per il reso o la sostituzione del prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

2. Tempistiche di rimborso o sostituzione

Una volta ricevuto e controllato il reso, procederemo al rimborso completo o alla spedizione di un nuovo prodotto entro 10 giorni lavorativi.

3. Prodotti non soggetti a reso

Per motivi igienico-sanitari, non è possibile restituire prodotti aperti o utilizzati, inclusi smalti, gel, accessori cosmetici o lampade, salvo in caso di difetti di fabbricazione o danni all’arrivo.

4. Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, purché:

• Il prodotto sia integro, non utilizzato e sigillato;

• Sia restituito nel confezionamento originale.

Le spese di spedizione per il reso, in questo caso, sono a carico del cliente.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta via e-mail a [inserisci e-mail assistenza] indicando il numero d’ordine e l’intenzione di recedere.

5. Contatti

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza, contattaci a:
📩 [inserisci e-mail assistenza]
📞 [inserisci numero di telefono, se disponibile]