Η ικανοποίηση των πελατών μας είναι η προτεραιότητά μας. Ωστόσο, εάν το προϊόν που λάβατε παρουσιάζει ελαττώματα ή ζημιές, μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις παρακάτω οδηγίες.

1. Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Εάν κατά την παράδοση το προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο με την παραγγελία, ο πελάτης πρέπει να το αναφέρει εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, στέλνοντας e-mail στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας στη διεύθυνση [εισάγετε e-mail υποστήριξης] με:

• Αριθμός παραγγελίας;

• Φωτογραφία του κατεστραμμένου ή μη συμμορφούμενου προϊόντος;

• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος που εντοπίστηκε.

Μετά τον έλεγχο, θα παρέχουμε οδηγίες για την επιστροφή ή την αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς επιπλέον κόστος.

2. Χρονικά πλαίσια επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή στην αποστολή νέου προϊόντος εντός 10 εργάσιμων ημερών.

3. Προϊόντα που δεν υπόκεινται σε επιστροφή

Για λόγους υγιεινής, δεν είναι δυνατή η επιστροφή ανοιγμένων ή χρησιμοποιημένων προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων βερνικιών, τζελ, καλλυντικών αξεσουάρ ή λαμπτήρων, εκτός αν υπάρχουν ελαττώματα κατασκευής ή ζημιές κατά την άφιξη.

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το D.Lgs. 206/2005 (Κώδικας Καταναλωτή), ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παράδοση του προϊόντος, υπό την προϋπόθεση ότι:

• Το προϊόν να είναι άθικτο, αχρησιμοποίητο και σφραγισμένο;

• Να επιστραφεί στην αρχική συσκευασία.

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή, σε αυτή την περίπτωση, βαρύνουν τον πελάτη.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, είναι απαραίτητο να στείλετε γραπτή ειδοποίηση μέσω e-mail στο [εισάγετε e-mail υποστήριξης] αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και την πρόθεση υπαναχώρησης.

5. Επαφές

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή αίτημα υποστήριξης, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
📩 [εισάγετε e-mail υποστήριξης]
📞 [εισάγετε αριθμό τηλεφώνου, αν υπάρχει]