POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Sin embargo, en caso de que el producto recibido presente defectos o daños, es posible solicitar su sustitución o reembolso según las modalidades indicadas a continuación.
1. Productos dañados o defectuosos
Si en el momento de la entrega el producto resulta dañado, defectuoso o no conforme con el pedido, el cliente debe comunicarlo en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección [inserisci e-mail assistenza] con:
-
Número de pedido;
-
Foto del producto dañado o no conforme;
-
Breve descripción del problema encontrado.
Tras la verificación, proporcionaremos las instrucciones para la devolución o sustitución del producto sin coste adicional alguno.
2. Plazos de reembolso o sustitución
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, procederemos al reembolso completo o al envío de un nuevo producto en un plazo de 10 días laborables.
3. Productos no sujetos a devolución
Por motivos higiénico-sanitarios, no es posible devolver productos abiertos o utilizados, incluyendo esmaltes, geles, accesorios cosméticos o lámparas, salvo en caso de defectos de fabricación o daños en la entrega.
4. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), el cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega del producto, siempre que:
-
El producto esté íntegro, sin utilizar y precintado;
-
Sea devuelto en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución, en este caso, corren a cargo del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar una comunicación escrita por correo electrónico a [inserisci e-mail assistenza] indicando el número de pedido y la intención de desistir.
5. Contactos
Para cualquier información o solicitud de asistencia, contáctanos en:
📩 [inserisci e-mail assistenza]
📞 [inserisci numero di telefono, se disponibile]
