La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cependant, si le produit reçu présente des défauts ou des dommages, il est possible de demander son remplacement ou son remboursement selon les modalités indiquées ci-dessous.

1. Produits endommagés ou défectueux

Si au moment de la livraison le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit le signaler dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, en envoyant un e-mail à notre Service Client à l'adresse [insérez l'e-mail d'assistance] avec :

• Numéro de commande ;

• Photo du produit endommagé ou non conforme ;

• Brève description du problème rencontré.

Après vérification, nous fournirons les instructions pour le retour ou le remplacement du produit sans frais supplémentaires.

2. Délais de remboursement ou de remplacement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement complet ou à la livraison d'un nouveau produit dans un délai de 10 jours ouvrables.

3. Produits non soumis au retour

Pour des raisons d'hygiène et de santé, il n'est pas possible de retourner des produits ouverts ou utilisés, y compris les vernis, gels, accessoires cosmétiques ou lampes, sauf en cas de défauts de fabrication ou de dommages à la réception.

4. Droit de rétractation

Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), le client peut exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison du produit, à condition que :

• Le produit doit être intact, non utilisé et scellé ;

• Doit être retourné dans le emballage d'origine.

Les frais de retour dans ce cas sont à la charge du client.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une communication écrite par e-mail à [insérez l'e-mail d'assistance] en indiquant le numéro de commande et l'intention de se rétracter.

5. Contacts

Pour toute information ou demande d'assistance, contactez-nous à :
📩 [insérez l'e-mail d'assistance]
📞 [insérez le numéro de téléphone, si disponible]