A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. No entanto, caso o produto recebido apresente defeitos ou danos, é possível solicitar a substituição ou o reembolso conforme as modalidades indicadas abaixo.

1. Produtos danificados ou defeituosos

Se no momento da entrega o produto estiver danificado, defeituoso ou não conforme com a encomenda, o cliente deve comunicar no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda, enviando um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para o endereço [insira o e-mail de assistência] com:

• Número da encomenda;

• Foto do produto danificado ou não conforme;

• Breve descrição do problema encontrado.

Após a verificação, forneceremos as instruções para a devolução ou substituição do produto sem qualquer custo adicional.

2. Prazos para reembolso ou substituição

Após receber e verificar a devolução, procederemos ao reembolso completo ou ao envio de um novo produto no prazo de 10 dias úteis.

3. Produtos não sujeitos a devolução

Por motivos higiénico-sanitários, não é possível devolver produtos abertos ou utilizados, incluindo vernizes, gel, acessórios cosméticos ou lâmpadas, salvo em caso de defeitos de fabrico ou danos na chegada.

4. Direito de desistência

Nos termos do D.Lgs. 206/2005 (Código do Consumidor), o cliente pode exercer o direito de desistência no prazo de 14 dias a contar da entrega do produto, desde que:

• O produto deve estar integro, não utilizado e selado;

• Deve ser devolvido na embalagem original.

As despesas de envio para a devolução, neste caso, são da responsabilidade do cliente.

Para exercer o direito de desistência, é necessário enviar uma comunicação escrita por e-mail para [insira o e-mail de assistência] indicando o número da encomenda e a intenção de desistir.

5. Contactos

Para qualquer informação ou pedido de assistência, contacte-nos em:
📩 [insira o e-mail de assistência]
📞 [insira o número de telefone, se disponível]