Удовлетворение наших клиентов — наш приоритет. Тем не менее, если полученный продукт имеет дефекты или повреждения, вы можете запросить его замену или возврат в соответствии с приведёнными ниже условиями.

1. Повреждённые или дефектные товары

Если при доставке товар оказался повреждённым, дефектным или не соответствующим заказу, клиент должен сообщить об этом в течение 14 дней с момента получения заказа, отправив письмо на наш Службу поддержки по адресу [введите e-mail службы поддержки] с:

• Номер заказа;

• Фото повреждённого или несоответствующего товара;

• Краткое описание обнаруженной проблемы.

После проверки мы предоставим инструкции по возврату или замене товара без дополнительных затрат.

2. Сроки возврата или замены

После получения и проверки возврата мы произведём полный возврат средств или отправку нового продукта в течение 10 рабочих дней.

3. Товары, не подлежащие возврату

По гигиеническим и санитарным причинам невозможно вернуть открытые или использованные продукты, включая лаки, гели, косметические аксессуары или лампы, за исключением случаев производственного брака или повреждений при доставке.

4. Право на отказ

В соответствии с D.Lgs. 206/2005 (Кодекс потребителя) клиент может воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с момента получения товара, при условии:

• Продукт должен быть целым, неиспользованным и запечатанным;

• Должен быть возвращён в оригинальной упаковке.

Расходы на обратную доставку в этом случае оплачивает клиент.

Для осуществления права на отказ необходимо отправить письменное уведомление по электронной почте на [введите e-mail службы поддержки], указав номер заказа и намерение отказаться.

5. Контакты

Для любой информации или запроса поддержки свяжитесь с нами по адресу:
📩 [введите e-mail службы поддержки]
📞 [введите номер телефона, если доступно]