İADE POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bununla birlikte, teslim alınan ürünün kusurlu veya hasarlı olması durumunda, aşağıda belirtilen yöntemlerle değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

1. Hasarlı veya kusurlu ürünler

Teslimat sırasında ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişe uygun olmadığı tespit edilirse, müşteri siparişi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde [destek e-posta adresini girin] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizi bilgilendirmelidir. E-postada şunlar yer almalıdır:

• Sipariş numarası;

• Hasarlı veya uygun olmayan ürünün fotoğrafı;

• Karşılaşılan sorunun kısa bir açıklaması.

Doğrulamanın ardından, ürünün iadesi veya değişimi için herhangi bir ek ücret olmaksızın gerekli talimatları sağlayacağız.

2. İade veya değişim süreleri

İade edilen ürün alınıp kontrol edildikten sonra, tam para iadesi yapılacak veya yeni bir ürün gönderimi 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

3. İade kapsamı dışındaki ürünler

Hijyen ve sağlık nedenleriyle, oje, jel, kozmetik aksesuarlar veya lambalar dahil olmak üzere, üretim hatası veya varışta hasar olmadığı sürece açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.

4. Cayma hakkı

206/2005 sayılı Kanun Hükmünde Kararname (Tüketici Kanunu) uyarınca, müşteri, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; ancak aşağıdaki şartlar geçerlidir:

• Ürün hasarsız, kullanılmamış ve mühürlü olmalıdır;

• Ürün orijinal ambalajında iade edilmelidir.

Bu durumda iade kargo masrafları müşteriye aittir.

Cayma hakkını kullanmak için [destek e-posta adresini girin] adresine, sipariş numarasını ve cayma niyetinizi belirten yazılı bir e-posta bildirimi göndermeniz gerekmektedir.

5. İletişim

Her türlü bilgi veya destek talebi için bizimle şu kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
📩 [destek e-posta adresini girin]
📞 [varsa telefon numarasını girin]